電動車行業(yè)首個“互聯(lián)網(wǎng)+”快修平臺上線 金彭引領售后變革
發(fā)布時間2017-12-19 01:46:42
中國江蘇網(wǎng)12月19日徐州訊（記者 張揚 通訊員 姚秋錦）近日，由江蘇金彭集團自主開發(fā)的行業(yè)首個移動端互聯(lián)網(wǎng)+售后服務平臺——金彭快修正式上線運營，用戶只需關注“金彭快修”微信服務號，即可隨時隨地享受足不出戶的售后維修、配件購買、網(wǎng)點查詢等綜合服務。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務的弊端日益突出，金彭快修平臺的多維度售后服務體系，不僅體現(xiàn)了金彭重視用戶體驗、洞察用戶需求的誠意，也是金彭在移動互聯(lián)時代對傳統(tǒng)售后服務的一次創(chuàng)新和變革。金彭快修的上線，徹底解決了電動車維修行業(yè)用戶急修有困難、原廠正品配件無法保障、配件價格不透明等用戶痛點，填補了電動三輪車行業(yè)智能快修領域的“真空地帶”，有助于行業(yè)的進步和發(fā)展。
據(jù)介紹，金彭快修集線上商城、預約服務（即時上門、預約上門）、線下門店查詢及維修服務于一體，旨在讓用戶更高效、更便捷、更全面地享受人性化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代售后服務。
若車輛在使用途中發(fā)生故障，用戶只需通過金彭快修平臺一鍵下單，距離最近的專業(yè)維修技師會第一時間提供“上門服務”。除了“即時上門”外，金彭快修還可以“預約上門”，方便用戶自主管理時間，最大化地減少用戶的時間成本。
在線上商城，用戶還可以隨時查詢每一款原廠配件的產(chǎn)品信息和市場價格，使用支付寶、微信紅包線上支付購買，或通過查閱距離最近的線下門店，實地咨詢、線下成交。此外，用戶還可以通過金彭快修隨時掌握電動車保養(yǎng)常識、了解產(chǎn)品使用竅門等，提升電動車產(chǎn)品的使用壽命。
上線運營一周，目前關注金彭快修的用戶人數(shù)已突破10000人，累計下單超過300人次。
金彭集團表示，未來金彭快修的服務模塊將不斷升級優(yōu)化，預約時間更靈活、購買價格更公開、服務標準更透明、服務品類更多元，旨在讓更多的人享受到專業(yè)的服務，滿足用戶對美好生活的個性化、極致服務需求；同時，通過后臺的大數(shù)據(jù)分析，金彭快修還將為前端的市場營銷提供大數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)精準營銷和精準服務。
電動車行業(yè)資深觀察家丁勇指出，在信息通道便捷化、多樣化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了產(chǎn)品本身，作為和消費者溝通的重要環(huán)節(jié)，售后服務的重要性更是不言而喻。電動車作為民生消費用品，更需要完善的售后服務體系，金彭快修化被動服務為主動體驗，為品牌注入了濃濃的人情味，引領了售后服務方式的變革。
